Onze belofte aan jou

Bij Kompatcha streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen of dat er iets mis kan gaan met je bestelling. Daarom hebben we een helder en eerlijk retourbeleid opgesteld dat past bij de aard van onze verse, ambachtelijke producten.

Belangrijk om te weten

Omdat we werken met verse, gekoelde producten, gelden er specifieke regels voor retournering. We vragen je begrip hiervoor – dit beleid is opgesteld om de kwaliteit en veiligheid van onze producten te waarborgen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling te herroepen als:

• Je binnen 5 dagen na ontvangst afziet van je aankoop (enkel ongeopende, correct bewaarde producten)
• Je binnen 24 uur na ontvangst een productiefout ontdekt
• Je een verkeerd product hebt ontvangen
• De producten beschadigd zijn bij aankomst

Herroeping is helaas niet mogelijk als:

• De verpakking is geopend
• De producten niet correct zijn bewaard (tussen 1-7°C)
• De producten langer dan 24 uur in je bezit zijn en er sprake is van een klacht over de kwaliteit
• Het producten betreft die speciaal voor jou zijn gemaakt
• Je de producten langer dan 5 dagen in je bezit hebt

Hoe werkt retourneren?

Stap 1: Melding

• Neem binnen 24 uur contact op via info@kompatcha.be of +32 473 24 47 55
• Vermeld je bestelnummer
• Beschrijf duidelijk de reden van retour
• Voeg indien mogelijk foto’s toe

Stap 2: Bevestiging

• Je ontvangt van ons retourinstructies
• We regelen indien nodig ophaling van de producten
• Bij productiefouten vergoeden wij de retourkosten

Stap 3: Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van de retour
• Binnen 10 dagen na goedkeuring van de retour
• Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop

Terugbetaling

Wat krijg je terug?

• Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten
• De originele verzendkosten (enkel bij productiefouten of beschadiging)
• Eventuele retourkosten (enkel bij productiefouten of beschadiging)

Wanneer krijg je je geld terug?

• Binnen 14 dagen na goedkeuring van je retour
• Bij beschadigde/foute producten: binnen 5 werkdagen na melding
• Bij annulering voor verzending: binnen 2 werkdagen

Statiegeld

Retourneren van flessen

• Statiegeldflessen kunnen worden ingeleverd bij onze verkooppunten
• Je ontvangt je statiegeld in de vorm van winkelkrediet in de webshop indien je over een account beschikt of direct cash als je niet over een account beschikt
• Ook mogelijk om statiegeld te schenken aan onze duurzaamheidsprojecten

Bedragen

• € 1,50 per grote fles
• € 0,50 per kleine fles
• € 5,00 per bak

Niet tevreden?

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Als er iets niet naar wens is:

Direct contact

• Bel ons: +32 473 24 47 55
• Mail ons: info@kompatcha.be
• We zijn bereikbaar op werkdagen van 09u tot 18u

Onze belofte

• We reageren binnen 24 uur
• We zoeken samen naar een passende oplossing
• We leren van je feedback om onze service te verbeteren

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke bestellingen gelden aangepaste voorwaarden:

• Retournering enkel mogelijk bij aantoonbare productiefouten
• Melden binnen 12 uur na ontvangst
• Specifieke afspraken worden vastgelegd in de leveringsovereenkomst

Duurzaamheid

In lijn met onze duurzame filosofie:

• We hergebruiken waar mogelijk de verpakkingen
• Geretourneerde producten worden op verantwoorde wijze verwerkt
• We streven naar minimale verspilling

Contact

Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: info@komptacha.be
• Telefoon: +32 473 24 47 55
• WhatsApp: +32 473 24 47 55
• Post: Kloosterstraat 67, 8210 VELDEGEM (Zedelgem)

Openingsuren klantendienst:

Maandag t/m vrijdag: 09u – 18u
Zaterdag: 13u – 18u

Aanpassingen aan dit beleid

We behouden ons het recht voor dit retourbeleid aan te passen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen op voorhand aangekondigd via onze nieuwsbrief en website.