HOE LEKKER KAN HET ZIJN?

KOMPATCHA, VERTROUWD DOOR VELE DARMEN

1. Over Kompatcha

Kompatcha produceert ambachtelijke, biologische kombucha en gefermenteerde dranken met respect voor traditie, gezondheid en duurzaamheid. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle producten en diensten van Kompatcha, gevestigd te Kloosterstraat 67, 8210 VELDEGEM, met ondernemingsnummer BE 1010.404.359.

2. Definities

  • Wij/ons: Kompatcha, gevestigd te Kloosterstraat 67, 8210 VELDEGEM, ondernemingsnummer BE 1010.404.359.
  • Je/jij/klant: De natuurlijke of rechtspersoon die onze producten afneemt.
  • Producten: Onze ambachtelijke kombucha en gefermenteerde dranken.
  • Website: kompatcha.be
  • Overeenkomst: De afspraak tussen jou en ons voor de levering van producten.

3. Bestellen en betalen

3.1 Bestellen

  • Je kunt bestellen via onze website, telefonisch (+32 473 24 47 55) of in onze fysieke verkooppunten.
  • Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details.
  • We starten met productie na ontvangst van je betaling.

3.2 Betaalmethoden

  • Bancontact
  • Payconiq
  • Betaalterminal (in fysieke verkooppunten)

3.3 Prijzen

  • Alle prijzen zijn in euro, inclusief BTW.
  • Verzendkosten worden apart vermeld bij het afrekenen.
  • Prijzen kunnen worden aangepast, maar alleen voor toekomstige bestellingen. Bestellingen die al zijn bevestigd, vallen onder de prijs op het moment van bestelling.

4. Levering

4.1 Levertermijn

  • We streven naar levering binnen 2-3 werkdagen.
  • Bij ambachtelijke productie kan dit oplopen tot 5 werkdagen.
  • Bij vertraging informeren we je per e-mail. Als de levering langer dan 10 werkdagen duurt, kun je de bestelling kosteloos annuleren.

4.2 Levering en afhaling

  • We leveren enkel via eigen transport of geselecteerde partners.
  • Bij beschadiging tijdens transport: meld dit binnen 24 uur via kompatcha@gmail.com.
  • Afhaling is mogelijk op onze locaties. Afhaalmomenten worden per locatie gecommuniceerd.

5. Product en kwaliteit

5.1 Productinformatie

  • Onze producten zijn handgemaakt en natuurlijk gefermenteerd. Kleine variaties in smaak, kleur en bubbels zijn normaal en getuigen van ambacht.
  • Ingrediënten, allergenen en voedingswaarden staan vermeld op het etiket.
  • Kompatcha is geregistreerd bij het FAVV onder nummer AER/WVL/072662.

5.2 Bewaaradvies

  • Gekoeld bewaren (1-7°C).
  • Na opening binnen 30 dagen consumeren.
  • Niet invriezen en beschermen tegen direct zonlicht.

6. Herroepingsrecht

Voor onze producten geldt geen herroepingsrecht, omdat het gaat om voedingsmiddelen met een beperkte houdbaarheid en verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden (art. 16, lid l, Richtlijn 2011/83/EU). Mocht je toch ontevreden zijn, neem dan contact met ons op via

kompatcha@gmail.com of +32 473 24 47 55. We zoeken graag samen naar een oplossing.

7. Klachten en geschillen

7.1 Klachtenprocedure

  • Meld klachten binnen 48 uur na ontvangst via kompatcha@gmail.com of +32 473 24 47 55.
  • We reageren binnen 2 werkdagen en zoeken naar een passende oplossing.

7.2 Geschillen

  • We streven naar een minnelijke schikking.
  • Bij geschillen is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Gent.
  • Je kunt ook een beroep doen op buitengerechtelijke geschillenbeslechting via de Ombudsman voor Consumentenzaken.

8. Aansprakelijkheid

Kompatcha is aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door aantoonbare fouten in onze producten, volgens de Wet Productaansprakelijkheid. We zijn niet aansprakelijk voor:

  • Schade door niet-opvolgen van het bewaaradvies (punt 5.2).
  • Schade door onjuist gebruik of wijzigingen aan het product na levering.
  • Onrechtstreekse schade (bijv. gederfde winst), tenzij veroorzaakt door opzet of grove schuld. Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de factuur, behalve bij lichamelijk letsel of overlijden.

9. Intellectuele eigendom

Alle content (recepturen, foto’s, teksten, logo’s) is eigendom van Kompatcha.

  • Gebruik voor niet-commerciële doeleinden is toegestaan mits bronvermelding.
  • Voor commercieel gebruik is schriftelijke toestemming vereist.

10. Duurzaamheid

10.1 Verpakkingen

We gebruiken duurzame materialen en een statiegeldsysteem.

  • Breng je flessen terug naar een van onze afhaallocaties of partnerwinkels voor hergebruik.
  • Per fles ontvang je 0,50 (33cl) of 1,50 euro (50cl) statiegeld terug.

10.2 Productie

  • We werken met biologische ingrediënten en energiezuinige productie.
  • Ons doel: zero waste en minimale ecologische voetafdruk.

11. Wijzigingen en toestemming

  • We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd via onze website en nieuwsbrief.
  • Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de meest recente versie van onze algemene voorwaarden.

12. Facturatie

  • Vanaf 2026 versturen we facturen digitaal via Peppol, volgens de Belgische wetgeving.

13. Privacybeleid

Je persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons [Privacybeleid](link naar je privacybeleid), in overeenstemming met de AVG/GDPR.

14. Contact

  • Klantendienst: +32 473 24 47 55
  • E-mail: kompatcha@gmail.com
  • Post: Kloosterstraat 67, 8210 VELDEGEM
  • Ondernemingsnummer: BE 1010.404.359