1. Over ons

Kompatcha produceert ambachtelijke, biologische kombucha en gefermenteerde dranken. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze producten en diensten.

2. Definities

• Wij/ons: Kompatcha, gevestigd te Kloosterstraat 67, 8210 VELDEGEM, Ondernemingsnummer 1010404359
• Je/jij/klant: De natuurlijke of rechtspersoon die onze producten afneemt
• Producten: Onze kombucha en andere gefermenteerde dranken
• Website: kompatcha.be
• Overeenkomst: De afspraak tussen jou en ons voor de levering van producten

3. Bestellen en betalen

3.1 Bestellen

• Je kunt bestellen via onze website, telefonisch of in onze fysieke verkooppunten
• Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail
• We gaan pas produceren na ontvangst van je betaling

3.2 Betaalmethoden

• Bancontact
• Kredietkaart
• Overschrijving
• Payconiq
• Betaalterminal (in fysieke verkooppunten)

3.3 Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro, inclusief BTW
• Verzendkosten worden apart vermeld
• We behouden het recht om prijzen aan te passen
• Aanbiedingen zijn geldig voor de aangegeven periode

4. Levering

4.1 Levertermijn

• We streven naar levering binnen 2-3 werkdagen
• Bij ambachtelijke productie kan de levertermijn oplopen tot 5 werkdagen
• Je wordt geïnformeerd over eventuele vertragingen

4.2 Levering

• We leveren enkel viaeigen mensen
• Bij beschadiging tijdens transport graag binnen 24 uur melden

4.3 Afhaling

• Afhaling mogelijk op aangegeven locaties
• Afhaalmomenten worden per locatie gecommuniceerd

5. Product en kwaliteit

5.1 Productinformatie

• Alle producten zijn handgemaakt en natuurlijk gefermenteerd
• Kleine variaties in smaak en bubbels zijn normaal
• Ingrediënten en allergenen staan vermeld op het etiket
• De productiedatum staat op de verpakking

5.2 Bewaaradvies

• Gekoeld bewaren (1-7°C)
• Na opening binnen 30 dagen consumeren
• Niet invriezen
• Beschermen tegen direct zonlicht

6. Herroepingsrecht

6.1 Retourneren

• 14 dagen bedenktijd na ontvangst
• Vanwege de aard van onze producten (vers en gekoeld) kunnen geopende producten niet geretourneerd worden
• Retourkosten zijn voor eigen rekening
• Terugbetaling binnen 14 dagen na retour

6.2 Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde producten
• Geopende verpakkingen
• Producten die te lang ongekoeld zijn geweest

7. Klachten

7.1 Klachtenprocedure

• Klachten binnen 48 uur na ontvangst melden
• Meld je klacht via info@kompatcha.be of +32 473 24 47 55
• We reageren binnen 2 werkdagen
• We zoeken samen naar een passende oplossing

7.2 Geschillen

• We streven naar minnelijke schikking
• Belgisch recht is van toepassing
• Geschillen worden voorgelegd aan bevoegde rechtbank in Gent

8. Aansprakelijkheid

• We zijn aansprakelijk voor directe schade door aantoonbare fouten
• Maximale aansprakelijkheid is het factuurbedrag
• Niet aansprakelijk voor:
  • Onrechtstreekse schade
  • Schade door verkeerd gebruik
  • Schade door niet opvolgen bewaaradvies

9. Intellectuele eigendom

• Alle content op website en verpakkingen is ons eigendom
• Geen gebruik zonder schriftelijke toestemming
• Dit geldt voor:
  • Recepturen
  • Foto’s
  • Teksten
  • Logo’s

10. Duurzaamheid

10.1 Verpakkingen

• We gebruiken duurzame materialen
• Statiegeldsysteem waar mogelijk
• Breng je flessen terug voor hergebruik

10.2 Productie

• Biologische ingrediënten
• Energiezuinige productie
• Minimaal waterverbruik
• Zero-waste beleid

11. Wijzigingen

• We kunnen deze voorwaarden wijzigen
• Wijzigingen worden aangekondigd via website en nieuwsbrief
• Na wijziging 30 dagen om op te zeggen bij lopende overeenkomsten

12. Contact

• Klantendienst: +32 473 24 47 55
• E-mail: info@kompatcha.be
• Post: Kloosterstraat 67, 8210 VELDEGEM
• Ondernemingsnummer: 1010404359
• BTW: BE 1010.404.359